Chính sách đổi trả

Tại Quà Huế, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, đúng chuẩn và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, bạn hoàn toàn có thể đổi trả sản phẩm theo chính sách sau:

1. Trường hợp được đổi/trả hàng:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Hàng bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hỏng, mốc, hết hạn sử dụng khi vừa nhận.

2. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chế biến lại.

  • Có video/quay clip mở gói hàng khi nhận (khuyến khích để làm bằng chứng nếu có sự cố).

  • Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 72 giờ kể từ lúc nhận hàng.

3. Quy trình đổi/trả:

  1. Gọi đến hotline: 0968 309 279 hoặc nhắn qua Zalo/Facebook fanpage để báo sự cố.

  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm gặp lỗi.

  3. Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có).

4. Phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi từ phía chúng tôi: Quà Huế chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Nếu do khách hàng đặt nhầm hoặc đổi ý: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã mở bao bì, qua sử dụng, không còn nguyên vẹn ban đầu.

  • Đổi trả sau thời gian quy định (quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Lỗi phát sinh do bảo quản sai hướng dẫn.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
📞 Hotline/Zalo: 0968 309 279
📧 Email: cskh@quahue.com